Beschwerdemanagement der Rottaler Raiffeisenbank eG

Vorwort

Für die Rottaler Raiffeisenbank steht die Zufriedenheit seiner Mitglieder und Kunden an erster Stelle. Uns als Genossenschaftsbank ist es wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben daher eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu vermeiden. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

Verfahren der Beschwerdebearbeitung

(1) Alle Mitglieder und Kunden sowie potentielle Kunden, die von den Aktivitäten der Rottaler Raiffeisenbank eG berührt werden, können Beschwerde einlegen.

(2) Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist die Beschwerdestelle der Rottaler Raiffeisenbank eG. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich gerichtet werden.

E-Mail-Adresse:

stephan.dorn@rottaler-raiba.de

 

Postadresse:

Rottaler Raiffeisenbank eG                                                                          

Abteilung Beschwerdemanagment

Indlinger Str. 4

94060 Pocking

 

(3) Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

  • Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  • Kontonummer, Produkt oder Serviceleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht
  • den Zeitpunkt, an dem das Anliegen aufgetreten ist
  • Beschreibung des Sachverhalts
  • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwenigen Unterlagen (falls vorhanden; falls nicht erläutern Sie bitte die Sachlage so genau wie möglich)
  • sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrag einer anderen Person an uns wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.
     

(4) Der Beschwerdeführende erhält ein Bestätigungsschreiben über den Eingang der Beschwerde. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort.

(5) Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Die Rottaler Raiffeisenbank eG strebt eine abschließende Bearbeitung in einem Zeitraum von einem Monat an. Ist dies nicht möglich, erhält der Beschwerdeführende einen Zwischenbescheid.

(6) Gibt die Rottaler Raiffeisenbank eG der Beschwerde des Beschwerdeführenden nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung.

(7) Wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sind, können Sie sich alternativ an weitere Beschwerdestellen wenden:  

Sonstiges

 

(1) Alle Beschwerden werden elektronisch registriert.

(2) Darüber hinaus werden Beschwerden im Zusammenhang mit der Anlageberatung bei Wertpapierdienstleistungen der zuständigen Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, gemeldet.

(3) Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

(4) Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Internetseite der Rottaler Raiffeisenbank eG veröffentlicht.

Rottaler Raiffeisenbank eG, Beschwerdemanagment-Grundsätze, Stand: 01.2018